請(qǐng)輸入或粘貼題目?jī)?nèi)容（含選項(xiàng)）
搜題
拍照、語音搜題，請(qǐng)掃碼下載APP
題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
A.解釋下需要根據(jù)拍下的訂單信息發(fā)貨，引導(dǎo)顧客退款重新拍下
B.不處理，等待淘寶介入處理
C.承諾給顧客備注倉(cāng)庫(kù)發(fā)需要的款
答案
更多“淘寶顧客下單后發(fā)現(xiàn)拍錯(cuò)商品了聯(lián)系客服，要求發(fā)她需要的商品，應(yīng)該怎么處理？()”相關(guān)的問題
第1題
A.客服應(yīng)該讓顧客在后臺(tái)寫單號(hào)，方便倉(cāng)庫(kù)收到之后給顧客處理退款
B.只要寄出就不需要填寫單號(hào)
C.直接回復(fù)顧客，說收到之后給她處理退款
D.讓顧客物流顯示簽收了聯(lián)系，我們?cè)俳o顧客處理退款
第2題
第3題
A.拒絕顧客的請(qǐng)求，因?yàn)橛唵我呀?jīng)形成
B.記下顧客的具體地址，與快遞公司聯(lián)系并修改
C.建議顧客申請(qǐng)退款重拍
D.在包裹發(fā)貨前修改好地址
第4題
A.在客服工作臺(tái)搜索ID聯(lián)系
B.無法主動(dòng)聯(lián)系，需等待顧客聯(lián)系
C.進(jìn)入商家后臺(tái)訂單管理，點(diǎn)擊咚咚標(biāo)志與顧客聯(lián)系
第5題
B、客戶購(gòu)買商品為商家倉(cāng)產(chǎn)品，反饋客戶說：“賞味達(dá)人，麻煩您提供下新地址{省 市 區(qū) 街道地址 收貨人 手機(jī)} ，格式必須完整(麻煩賞味達(dá)人編輯一下哈 不要截圖哈)”
C、當(dāng)訂單已經(jīng)發(fā)貨，我們只能反饋客戶說抱歉，發(fā)出的快遞不管是京東快遞還是普通快遞，都是不支持修改地址的
D、當(dāng)?shù)刂沸薷某晒?，我們?yīng)該將修改好的地址截圖發(fā)送給客戶并說明：賞味達(dá)人，地址幫您備注嘗試修改好了哦，不過您那邊是看不到的，您看到的還是您拍下訂單的地址，您別擔(dān)心，我們倉(cāng)庫(kù)會(huì)按照備注地址發(fā)貨的喲。如果后續(xù)有問題，辛苦您第一時(shí)間聯(lián)系下我們?yōu)槟幚?p>
第6題
A.要客戶確認(rèn)收貨再換貨
B.聯(lián)系快遞攔截，攔截成功tt申請(qǐng)退款重拍
C.要客戶拒收，返件之后tt申請(qǐng)?jiān)俅沃嘏?/p>
D.直接讓客戶收貨轉(zhuǎn)寄淘寶，再讓淘寶換
第7題
案例：客戶在拼多多購(gòu)買商品，收到貨后反饋拍大了或拍小了需要換貨，拼多多下單時(shí)不能購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，直接告訴客戶去淘寶重新拍個(gè)合適的碼，并購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，待收到貨后將不合適的商品在淘寶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單上申請(qǐng)退貨退款，請(qǐng)問：可以這樣操作嗎()。
A、不可以
B、可以
第8題
A.建議顧客退款，有需要重拍
B.轉(zhuǎn)接售后客服協(xié)助登記催促
C.告知顧客頁面預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，并告知具體發(fā)貨時(shí)間以倉(cāng)庫(kù)到貨為準(zhǔn)，對(duì)顧客進(jìn)行安撫并建議其耐心等待發(fā)貨
D.建議顧客申請(qǐng)退款，同時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)修改頁面下架預(yù)售書籍，等倉(cāng)庫(kù)到貨后再上架銷售
第9題
A.確認(rèn)收貨后15個(gè)工作日寄送
B.隨商品一起寄送
C.確認(rèn)收貨聯(lián)系客服登記
第10題
A.這個(gè)時(shí)候顧客應(yīng)該直接找店鋪客服說明情況，并要求索賠
B.這個(gè)時(shí)候要聯(lián)系物流公司，看看物流到哪了，找到送件的快遞員，叫他幫忙修改地址
C.遇到這種狀況，都是顧客自己粗心造成的，告訴顧客讓他吸取教訓(xùn)，下次注意
D.地址寫錯(cuò)很可能就找不到了，先安慰顧客，然后告訴顧客只能重新下單購(gòu)買了
