A.解釋下需要根據(jù)拍下的訂單信息發(fā)貨，引導(dǎo)顧客退款重新拍下

B.不處理，等待淘寶介入處理

C.承諾給顧客備注倉庫發(fā)需要的款

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后幫助正常發(fā)貨

B.客服小白將李湛訴求告知售后、售后表示已申請退款倉庫無法抓單、因而告知消費者做退款處理

C.客服小白答應(yīng)消費者不退款繼續(xù)發(fā)貨、但沒有跟售后做好交接、導(dǎo)致了退款處理、但發(fā)現(xiàn)退款后、及時通知了消費者

D.客服小白告知申請退款無法直接發(fā)貨、消費者可重新拍下付款、并幫助申請原訂單的優(yōu)惠

A.讓其申請退款重拍

B.告訴客戶只按拍下顏色發(fā)貨，不能修改

C.修改訂單屬性或者后臺備注好提交給倉庫

A.備注一下新的地址

B.告知買家這筆訂單申請退款，重新拍

C.找到訂單-詳情-修改收貨地址

D.沒辦法修改地址

A.客戶要求修改同鏈接商品，需要引導(dǎo)顧客拒簽原訂單，9-21點可以轉(zhuǎn)接物流，其余時間登記班?！就戆辔锪骷咳蝿?wù)，需將快遞問題提報至對應(yīng)系統(tǒng)中

B.客戶要求跨鏈接修改商品，不支持，需要引導(dǎo)顧客申請僅退款拍下正確的產(chǎn)品，客服需要操作攔截退回

C.客戶要求同系列同褲型，換不同尺碼，需要引導(dǎo)客戶申請線上換貨，客服自行操作攔截退回，給顧客進行補發(fā)

A.已發(fā)出要攔截退回，退貨退款，客服自行通知攔截，需將快遞問題提報至對應(yīng)系統(tǒng)中

B.訂單未發(fā)貨，客戶要求改地址，一單多品，部分商品改地址

C.商品未發(fā)貨，客戶要求改產(chǎn)品，客戶要求同系列換不同褲型

D.顧客催件，正常時效內(nèi)客服安撫，顧客接受

A.確認(rèn)客戶是否真的不想要，建議客戶拒收重拍，配合我們攔截工作，原訂單退回后我們退款

B.客戶個人問題，不支持退換; 可以分享一些色度試色圖給客戶參考，讓客戶收到后可以試色，上妝很好看

C.如客戶本人簽收了，可以告知不要開封產(chǎn)品申請退貨或者換貨，店鋪是贈送運費險的，退貨的話可以重新拍單，發(fā)貨的話，也會比較快

A.建議顧客退款，有需要重拍

B.轉(zhuǎn)接售后客服協(xié)助登記催促

C.告知顧客頁面預(yù)計到貨時間，并告知具體發(fā)貨時間以倉庫到貨為準(zhǔn)，對顧客進行安撫并建議其耐心等待發(fā)貨

D.建議顧客申請退款，同時聯(lián)系運營修改頁面下架預(yù)售書籍，等倉庫到貨后再上架銷售

A.未按約定時間發(fā)貨是在付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，商家提前發(fā)貨不在此范圍，拒絕退款并通知快遞延遲派送

B.為了避免客戶升級投訴，聯(lián)系客戶協(xié)商先駁回退款申請，通知攔截快遞，攔截成功后給客戶退款

C.安撫客戶情緒，跟客戶道歉，了解客戶需求更改派送地址或延遲派送

D.打電話跟客戶道歉，并了解客戶實際需求進行補救