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題目?jī)?nèi)容
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A.在客服工作臺(tái)搜索ID聯(lián)系
B.無法主動(dòng)聯(lián)系，需等待顧客聯(lián)系
C.進(jìn)入商家后臺(tái)訂單管理，點(diǎn)擊咚咚標(biāo)志與顧客聯(lián)系
答案
更多“審單人員審單時(shí)發(fā)現(xiàn)某靜默單顧客拍下的預(yù)售商品暫時(shí)無貨，查詢需要等待制作周期，需要客服與顧客聯(lián)系說明情況，客服可通過哪種方式與其聯(lián)系?()”相關(guān)的問題
第1題
A.解釋下需要根據(jù)拍下的訂單信息發(fā)貨，引導(dǎo)顧客退款重新拍下
B.不處理，等待淘寶介入處理
C.承諾給顧客備注倉庫發(fā)需要的款
第2題
A.處理客服認(rèn)為目前還未超過發(fā)貨時(shí)效48小時(shí),買家訴求不合理于是拒絕了退款
B.商家接到退款后核實(shí)后臺(tái)已審單但是暫未完成攬收,于是拒絕退款并說明為商家已發(fā)貨需要消費(fèi)者等待
C.客服查看后臺(tái)已更換了物流單號(hào)且已有走件,于是留言消費(fèi)者按照更換單號(hào)查詢并等待簽收
D.客服認(rèn)為消費(fèi)者才下單一天就申請(qǐng)退款太心急,于是拒絕了退款
第3題
第4題
A.點(diǎn)擊[我的訂單]，找到需要評(píng)價(jià)/曬單的訂單
B.點(diǎn)擊訂單狀態(tài)[評(píng)價(jià)]或者[曬單]按鈕后，根據(jù)提示操作即可
C.京東APP客戶端點(diǎn)擊[我的]-[待評(píng)價(jià)]即可查詢未評(píng)價(jià)商品
D.客服后臺(tái)操作曬單
第5題
A.建議顧客退款，有需要重拍
B.轉(zhuǎn)接售后客服協(xié)助登記催促
C.告知顧客頁面預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，并告知具體發(fā)貨時(shí)間以倉庫到貨為準(zhǔn)，對(duì)顧客進(jìn)行安撫并建議其耐心等待發(fā)貨
D.建議顧客申請(qǐng)退款，同時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)修改頁面下架預(yù)售書籍，等倉庫到貨后再上架銷售
第6題
第8題
A.上報(bào)商家出餐慢
B.上報(bào)其它異常，并聯(lián)系客服10109777報(bào)備異常，待報(bào)備成功后繼續(xù)配送其它訂單
C.聯(lián)系顧客，告知顧客商家無貨，讓顧客退單
D.通知調(diào)度后臺(tái)進(jìn)行改派
第9題
第10題
