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題目內容
（請給出正確答案）
B、客戶購買商品為商家倉產品，反饋客戶說：“賞味達人，麻煩您提供下新地址{省 市 區(qū) 街道地址 收貨人 手機} ，格式必須完整(麻煩賞味達人編輯一下哈 不要截圖哈)”
C、當訂單已經發(fā)貨，我們只能反饋客戶說抱歉，發(fā)出的快遞不管是京東快遞還是普通快遞，都是不支持修改地址的
D、當地址修改成功后，我們應該將修改好的地址截圖發(fā)送給客戶并說明：賞味達人，地址幫您備注嘗試修改好了哦，不過您那邊是看不到的，您看到的還是您拍下訂單的地址，您別擔心，我們倉庫會按照備注地址發(fā)貨的喲。如果后續(xù)有問題，辛苦您第一時間聯系下我們?yōu)槟幚?p>
答案
更多“ 客戶反饋客服要求改地址，以下做法錯誤的是()?！毕嚓P的問題
第1題
第2題
A.告知客戶無法處理
B.詢問客戶包裝是否完好，是否有師傅證明，為客戶工單倉庫，確認打包情況，確有漏發(fā)，可以補發(fā)
C.直接京豆賠付
第3題
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
第4題
A.不正確，需要告知這邊會優(yōu)先安排京東快遞發(fā)貨，部分地區(qū)京東安排不到，倉庫會隨機發(fā)其他快遞，暫時不指定快遞
B.正確，因為現在京東這邊是發(fā)京東快遞的，可以告知客戶，讓客戶趕緊拍下，促成交易，提高轉化率
第5題
A.需告知客戶訂單一日取消無法恢復
B.核對客戶信息時，查詢客戶訂單是否為使用優(yōu)惠券的子訂單，若客戶使用優(yōu)惠券父訂單拆分，客戶要求取消訂單，務必告知客戶優(yōu)惠券返還規(guī)則
C.配送操作拒收，訂單狀態(tài)顯示“配送退貨”后，如客戶需要商品，可建議客戶直接聯系配送員再次配送
D.如商品已發(fā)貨后需告知客戶如攔截不成功，請客戶拒收訂單以及拒收扣京豆規(guī)則
第8題
A.運輸中：記錄需求，提交客戶需求-服務變更-改自取工單，同步觸發(fā)到件不派巴**通緝
B.已出倉：委婉拒絕，如客戶需明確具體的派件時間，詢問客戶期望時間，外呼收派員確認，如可以滿足則無需回復客戶，如無法滿足，需回電客戶解釋，如客戶不接受告知截件風險+發(fā)起改自取緊急工單
C.在倉：需電聯客戶自取信息，發(fā)起客戶需求-服務變更-改自取工單，同步觸發(fā)到件不派巴**通緝
第9題
A.查看商品交易快照，看訂單中是否有贈品，主贈訂單是否拆分發(fā)貨
B.引導客戶查找，包裝內部，夾層等找附件或者商品
C.贈完即止，優(yōu)先解釋，如客戶不接受，商家可根據贈品金額≤100元，告知客戶補發(fā)，客戶接受補發(fā)后，供應商客服聯系商持客服申請補件或者賠付
D.告知客戶贈完為止，確定無法補發(fā)
第10題
A.查詢該訂單處于什么狀態(tài)？ 如待發(fā)貨、已發(fā)貨等等
B.若已發(fā)貨狀態(tài)，查詢快遞是否攬收，未攬收根據運單號找到包裹更改地址
C.若待發(fā)貨狀態(tài)，系統(tǒng)里導出打單表格時可以直接找到該訂單收件人修改地址，再導入打單系統(tǒng)
D.修改地址后，務必在記錄日志中備注，以免后續(xù)引起不必要的糾紛
