A.服務(wù)治理

B.負載均衡

C.調(diào)用鏈跟蹤

D.性能統(tǒng)計

A.服務(wù)價值

B.顧客忠誠

C.員工忠誠

D.市場占有率

E.社會責任

A.詹姆斯·赫斯克特

B.邁克爾·波特

C.加里·哈默爾

D.約翰·科特

A.企業(yè)的利潤大小和增長速度取決于顧客的滿意度和忠誠度

B.顧客的滿意度和忠誠度取決于他們獲得的服務(wù)價值的大小

C.服務(wù)質(zhì)量和效率主要取決于員工的能力和他們對企業(yè)的忠誠度

D.企業(yè)的利潤主要取決于它占有的市場份額

E.員工的工作效率和工作質(zhì)量與員工的滿意度、忠誠度、工作質(zhì)量都有關(guān)，而且與內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量也相關(guān)

A.顧客忠誠度

B.顧客滿意度

C.員工滿意度

D.內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量

基于()，公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務(wù)于顧客。

A．反饋控制理論

B．服務(wù)利潤鏈

C．管理信息系統(tǒng)理論

D．經(jīng)濟附加值理論

A.員工忠誠度

B.顧客忠誠度

C.市場份額

D.產(chǎn)品質(zhì)量

以下哪些屬于延期支付()①養(yǎng)老保險;②醫(yī)療保險;③失業(yè)保險;④企業(yè)年金、利潤分享計劃;⑤股權(quán)計劃

A．①②③

B．①②③④

C．①②③⑤

D．全部

A.產(chǎn)品價格

B.促銷策略

C.重量級顧客數(shù)量

D.顧客關(guān)系延續(xù)期

E.顧客每次購買量

A.保留(retention)

B.零售(retail)

C.推薦人(referrals)

D.關(guān)聯(lián)銷售(relatedsales)

E.抵制(resist)

A.甲作家創(chuàng)作一部分小說所得的稿費收入

B.乙演員出演某電視劇的片酬

C.丙合伙企業(yè)合法經(jīng)營所得的利潤

D.丁國有企業(yè)走私來的機械設(shè)備