A.員工忠誠度

B.顧客忠誠度

C.市場份額

D.產(chǎn)品質(zhì)量

A.服務(wù)價值

B.顧客忠誠

C.員工忠誠

D.市場占有率

E.社會責任

A.保留(retention)

B.零售(retail)

C.推薦人(referrals)

D.關(guān)聯(lián)銷售(relatedsales)

E.抵制(resist)

A.產(chǎn)品服務(wù)

B.位置與產(chǎn)品的分銷

C.促銷與溝通

D.價格的分類

基于()，公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務(wù)于顧客。

A．反饋控制理論

B．服務(wù)利潤鏈

C．管理信息系統(tǒng)理論

D．經(jīng)濟附加值理論

A.市場營銷是一門建立在經(jīng)濟學、行為科學和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學

B.營銷即銷售

C.市場營銷的目標是通過讓顧客滿意從而使企業(yè)獲得利潤

D.市場營銷的核心思想是生產(chǎn)質(zhì)量好、功能強、花色多的產(chǎn)品

E.市場營銷研究的是企業(yè)在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售給顧客的過程中，如何更好地滿足顧客的需要

A.產(chǎn)品價格

B.促銷策略

C.重量級顧客數(shù)量

D.顧客關(guān)系延續(xù)期

E.顧客每次購買量

制區(qū)的位置，同時決定復制是沿起點的單向還是雙向進行。為此目的，先分離出復制中的分子，用限制酶在一個位點切割病毒基因組使其成為一個線性分子，然后用電鏡來觀察所得到的分子。圖Q2.7是所觀察到的一些分子。(注意：電鏡下不可能區(qū)分DNA分子的兩端。)根據(jù)這一結(jié)果，如何判斷：

圖Q2.7 從一個起點開始的雙向復制

(1)復制起點是單個還是多個？

(2)復制是單向還是雙向？

A.企業(yè)的利潤大小和增長速度取決于顧客的滿意度和忠誠度

B.顧客的滿意度和忠誠度取決于他們獲得的服務(wù)價值的大小

C.服務(wù)質(zhì)量和效率主要取決于員工的能力和他們對企業(yè)的忠誠度

D.企業(yè)的利潤主要取決于它占有的市場份額

E.員工的工作效率和工作質(zhì)量與員工的滿意度、忠誠度、工作質(zhì)量都有關(guān)，而且與內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量也相關(guān)

A.機構(gòu)缺乏合適的工作人員

B.服務(wù)對象不愿接受服務(wù)

C.機構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要

D.服務(wù)對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源

，成本增加而配送服務(wù)水平不能按比例相應(yīng)提高。( )