A．客戶投訴快件時效，表示其在電視臺工作，強烈要求快件明天上午九點鐘收到，工單處理員應按照特殊客戶流程優(yōu)先跟進，如客戶不滿意我司提供處理意見，可適時升級二級調度處理B．快件時效延誤，客戶要求賠償，工單處理員可靈活使用電子券安撫客戶，如客戶要求現金，可適當采用抵免運費的方式安撫客戶C．快件時效未延誤，不符合理賠的情形，但客戶已反復來電2次以上要求賠償，工單處理員可先向客戶解釋屬我司正常時效范圍內，如客戶強烈要求，客服先適時采用安撫機制，如客戶不同意，客靈活升級給組長及地區(qū)網點協助解釋D．時效延誤，客戶來電投訴并要求贈送150元電子券給其，工單處理員直接回復客戶已超其權限，無法贈送

A.理賠組

B.結算組

C.KA商家

A.快件徹底延誤：從我司承諾的服務時限到達之日算起，同城超3個自然日，國內異地和港澳臺超7個自然日，國際超21個自然日

B.快件丟失、破損：順豐原因導致托寄物滅失、破損、短少

C.時效內，客戶來電投訴，要求賠償

D.普通延誤特殊場景：超出我司官網對外承諾時效，順豐原因導致快件失去部分價值或全部價值，如帶有日期限制的票據

A.支付運費時提供券號以及效驗碼給業(yè)務員驗證即可

B.在線支付運費時選擇電子券、順豐券支付即可

C.需來電人工抵免

D.以上均不對

A.顧客需求未發(fā)生變化，將任務單處理結果告知顧客，并告知我司會不斷改進，無需建單轉后臺

B.豆芽對接前期強結任務單的處理人，把任務單處理方案告知處理人，讓其重新處理

C.針對顧客的需求，給出處理方案，認可無需建單，不認可則14天內重啟任務單，14天后建單轉后臺

A.現金

B.用戶體驗券

C.貴就賠補差券

D.云鉆

A.來電方

B.寄方

C.有媒體或外部投訴方客戶

D.收方

A.未成功下單—客戶不滿意/我司未滿足-流向（并完整補充地址到縣/區(qū)）

B.未成功下單—客戶不滿意/我司未滿足-整體時效-并完整補充地址到縣/區(qū)、及MRS快件承諾時效、寄件時間、期望到件時間

C.未成功下單—截單時間