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大學(xué)本科

          

          

          

          

          
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題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）

          

          

          
[判斷題]

          維修或申述工單處理后，僅工單處理人或提交住戶可查看工單進(jìn)度（）
          

          

          

          

          

          

答案

          

          

          否
          

          


          

          

          

          

          

更多“維修或申述工單處理后，僅工單處理人或提交住戶可查看工單進(jìn)度（）”相關(guān)的問題

          

          

          第1題
          

          渠道經(jīng)理在渠道運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)工單管理中回復(fù)代理商發(fā)布的投訴咨詢工單后，代理商在工單待辦里查看回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)處理工單，并審核是否通過，在備注中填寫是否滿意再提交這樣一條工單就處理完了（）
          

          

          
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          第2題
          

          回復(fù)時(shí)客戶表示不認(rèn)可或不滿意的投訴，原則可以對(duì)工單直接歸檔，回復(fù)人員需在工單中注明客戶不滿意原因及處理要求后，再次核實(shí)客戶問題，無(wú)需進(jìn)行二次處理。（）
          

          

          
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          第3題
          

          根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：接到客戶投訴和舉報(bào)問題工單后，責(zé)任部門或單位在（）個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作并反饋。
          

          

          A.3
          B.5
          C.7
          D.10
          

          
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          第4題
          

          95598供電服務(wù)熱線管理規(guī)范要求，各類業(yè)務(wù)自辦理完畢或通話結(jié)束后（)分鐘內(nèi)將工單辦結(jié)或傳遞處理。
          

          

          A.5
          B.10
          C.20
          D.30
          

          
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          第5題
          

          差錯(cuò)工單，需在1個(gè)工作日內(nèi)完成修改或填寫作廢原因后作廢，非遠(yuǎn)程服務(wù)崗當(dāng)班時(shí)間，由遠(yuǎn)程服務(wù)主管崗跟進(jìn)處理。（)
          

          

          
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          第6題
          

          投訴渠道管理部門或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)審核后，根據(jù)投訴內(nèi)容和職責(zé)分工，不可以通過下列哪種形式對(duì)投訴進(jìn)行處理。（)。
          

          

          A.將工單上報(bào)上級(jí)行處理
          B.分派下級(jí)行處理
          C.轉(zhuǎn)辦監(jiān)管部門處理
          D.傳遞同級(jí)相關(guān)部門處理
          

          
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          第7題
          

          被投訴方收到投訴工單后應(yīng)當(dāng)組織其他參與方協(xié)同處理積極主動(dòng)開展投訴核實(shí)取證工作并及時(shí)將（）等提交客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)確保各參與方實(shí)時(shí)獲取處理進(jìn)展。
          

          

          A.相關(guān)證據(jù)
          B.處理依據(jù)
          C.問題原因
          D.處理結(jié)果
          

          
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          第8題
          

          故障工單評(píng)級(jí)的要點(diǎn)有哪些（)
          

          

          A.能夠在技術(shù)上對(duì)故障進(jìn)行深層次的剖析，對(duì)消除導(dǎo)致故障的根源性問題或故障隱患，避免類似故障再次發(fā)生有所幫助的，為非常滿意
          B.對(duì)于本身技術(shù)含量較低或無(wú)法給出深入說(shuō)明的故障，默認(rèn)為滿意
          C.工單內(nèi)容缺失或者存在明顯錯(cuò)誤的，為不滿意
          D.注意故障的處理思路是否正確、故障處理過程清晰，故障處理后告警有無(wú)反復(fù)等三方面進(jìn)行評(píng)估
          

          
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          第9題
          

          網(wǎng)絡(luò)投訴處理員接到投訴工單后，首先應(yīng)電話聯(lián)系用戶，咨詢投訴情況，如無(wú)法判斷投訴原因的，投訴處理員應(yīng)在（)小時(shí)（鉆、金卡客戶)或12小時(shí)（其他客戶)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試。
          

          

          A.3
          B.6
          C.12
          D.24
          

          
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          第10題
          

          根據(jù)《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶訴求業(yè)務(wù)處理管理規(guī)范（2018年修訂版)》，地市局分管營(yíng)銷局領(lǐng)導(dǎo)或市場(chǎng)營(yíng)銷部、供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到95598投訴工單后（)個(gè)小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶。
          

          

          A.1
          B.1.5
          C.2
          D.3
          

          
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          第11題
          

          對(duì)超時(shí)未處理的客戶之聲工單，由客戶之聲工單管理崗?fù)ㄟ^系統(tǒng)發(fā)起催辦;若催辦后半個(gè)工作日內(nèi)仍未處理的，發(fā)送內(nèi)網(wǎng)郵件至當(dāng)前處理人、當(dāng)前處理人所在機(jī)構(gòu)工單對(duì)接人、抄送責(zé)任單位分管行長(zhǎng)/副總。()此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。
          

          

          
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