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題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
A.催收時先了解客戶的背景，逾期情況，經(jīng)濟(jì)來源。要循序漸進(jìn)。
B.催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
C.催收時應(yīng)時時跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，保持一個良性溝通。
D.催收時應(yīng)注意保持通話效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。
答案
更多“催收專員在作業(yè)時應(yīng)注意線上與客戶溝通幾要素()?！毕嚓P(guān)的問題
第2題
A.對要停電的母線再檢查一次，確定設(shè)備已全部倒至運(yùn)行母線上
B.拉母聯(lián)斷路器前要檢查母聯(lián)斷路器電流表指示為零
C.倒母線操作前停用母差保護(hù)，結(jié)束后投入
D.對于母聯(lián)斷路器斷口電容與母線電壓互感器可能形成串聯(lián)鐵磁諧振時，要先拉電壓互感器，后拉母聯(lián)斷路器
第3題
A.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理
B.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄
C.在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
D.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響
第4題
第5題
A.控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中
B.注意講話的速度
C.掌握和控制好自己的語言，避免給客戶虛假的感覺
D.注意保持自己的語速一直緩慢狀態(tài)
第6題
A.不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問題
D.避開客戶
第8題
A.做好接聽準(zhǔn)備工作
B.使用標(biāo)準(zhǔn)接聽話術(shù)
C.做好溝通內(nèi)容記錄
D.邀請客戶添加微信及關(guān)注菱菱邦線上商城
第10題
A.為了簡潔，盡可能使用醫(yī)學(xué)名詞的簡稱或英文縮寫
B.問題要適合患者的職業(yè)、年齡和文化程度
C.為準(zhǔn)確表達(dá)，應(yīng)多使用專業(yè)術(shù)語
D.最好一次把所有的問題都提出來
E.只能使用閉合式提問
