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          達(dá)立公司會(huì)議室里,徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇:“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職,能把你們的想法告訴我嗎?”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō):“這段時(shí)間來(lái),公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快,平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作,沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們,很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們,我非常重視你們,不希望你們離開(kāi)。今天,我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn),有什么話(huà)大家盡管說(shuō),我尊重大家的想法?!睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道:“我們也是慕名來(lái)到這里,但是,公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起,我們只是接受任務(wù),一天到晚埋頭干活,干得不明不白,都不了解我們工作是為了什么?!毙『酉氯フf(shuō):“招聘的時(shí)候,承諾的月工資是2600元,我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月,而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?!甭?tīng)到這里,徐總經(jīng)理說(shuō):“謝謝你們講了真心話(huà)。公司成立兩年來(lái),我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家,奮斗打拼,才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完,我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度,希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題,做到公司所有成員和公司一起發(fā)展!”小李提出,他們一天到晚埋頭干活,卻不了解工作是為了什么,工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這說(shuō)明他們的()需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。

          A.社會(huì)

          B.自我實(shí)現(xiàn)

          C.物質(zhì)

          D.成就感

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          第1題

          公司總經(jīng)理主管人力資源的副總績(jī)效委員會(huì)一般由()、()和人力資源部經(jīng)理等構(gòu)成。
          公司總經(jīng)理主管人力資源的副總績(jī)效委員會(huì)一般由()、()和人力資源部經(jīng)理等構(gòu)成。

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          第2題

          情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制,充分挖掘和培
          植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力,從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好的管理效果。 根據(jù)上述定義,下列屬于情緒管理的是()。

          A.小汪做事很拖沓,總是不能按時(shí)完成任務(wù)。經(jīng)理和顏悅色地指出他的毛病之后他還是一點(diǎn)都沒(méi)有改進(jìn),終于經(jīng)理忍無(wú)可忍,把他叫到辦公室里狠狠地訓(xùn)了一頓

          B.王佳對(duì)公司待遇很不滿(mǎn)意,于是寫(xiě)了一封充滿(mǎn)了牢騷和抱怨的辭職信交給老總,老總誠(chéng)懇地約王佳面談,最終王佳的不滿(mǎn)煙消云散,決定繼續(xù)留在公司

          C.公司的營(yíng)銷(xiāo)部和研發(fā)部因?yàn)楫a(chǎn)品的定位問(wèn)題產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧,大家誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí),最后總經(jīng)理在聽(tīng)了他們各自陳述的理由之后,決定采納研發(fā)部的意見(jiàn)

          D.在公司即將上市的前一周,王總感覺(jué)心理壓力特別大,每當(dāng)他坐立不安,開(kāi)始胡思亂想的時(shí)候,他就把鞋柜里的皮鞋統(tǒng)統(tǒng)拿出來(lái)擦一遍

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          第3題

          良性沖突:指管理者設(shè)法把企業(yè)內(nèi)部的小沖突轉(zhuǎn)化為凝聚力,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的管理策略。下列屬于良性沖突的是()

          A.公司召開(kāi)員工代表大會(huì)修訂獎(jiǎng)懲條例,與會(huì)者的意見(jiàn)出現(xiàn)了巨大分歧,大家爭(zhēng)得面紅耳赤,最后少數(shù)服從多數(shù),通過(guò)了該條例的修訂

          B.某企業(yè)面臨著一項(xiàng)急需解決的技術(shù)難題,總經(jīng)理提議誰(shuí)能提出解決方案就可以擔(dān)任項(xiàng)目主管并獲得10萬(wàn)元重獎(jiǎng)。這一提議遭到部分與會(huì)者的反對(duì),最終未能通過(guò)

          C.徐先生和景先生是某公司的一對(duì)老搭檔,在一些重大決策問(wèn)題上經(jīng)常意見(jiàn)相左,互不相讓?zhuān)罱K卻總能達(dá)成一致。在他們的領(lǐng)導(dǎo)下,公司業(yè)績(jī)穩(wěn)步提高

          D.市場(chǎng)部蔣經(jīng)理聽(tīng)到銷(xiāo)售員反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后,向質(zhì)檢部反饋意見(jiàn),與生產(chǎn)部經(jīng)理產(chǎn)生了矛盾。公司組織三個(gè)部門(mén)多次開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào),最終建立了良好溝通機(jī)制

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          第4題

          甲、乙、丙、丁均為非國(guó)有企業(yè)。2002年2月,甲、乙、丙、丁共同出資依法設(shè)立華昌有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華昌公司”),

          甲、乙、丙、丁均為非國(guó)有企業(yè)。2002年2月,甲、乙、丙、丁共同出資依法設(shè)立華昌有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華昌公司”),注冊(cè)資本為6000萬(wàn)元。2006年2月6日,華昌公司召開(kāi)股東會(huì)會(huì)議,作出如下3項(xiàng)決議。

          (1) 更換公司兩名監(jiān)事:一是由乙企業(yè)代表陳某代替了企業(yè)代表王某;二是由公司職工代表李某代替公司職工代表徐某。

          (2) 決定于2006年4月發(fā)行公司債券1500萬(wàn)元,用于擴(kuò)大公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

          (3) 經(jīng)代表2/3以上表決權(quán)的股東通過(guò),批準(zhǔn)了公司董事會(huì)提出的從公司2100萬(wàn)元公積金中提取500萬(wàn)元轉(zhuǎn)為公司資本的方案。3月15日,華昌公司總經(jīng)理用公司資產(chǎn)為其親屬提供債務(wù)擔(dān)保。

          根據(jù)以上事實(shí),回答下列問(wèn)題:

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          第5題

          徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)態(tài)度極佳,輔導(dǎo)客戶(hù)上線成功率達(dá)100%,從未被客戶(hù)投訴過(guò)。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作,從1月份至9月份,徐先生獨(dú)立做單20件,成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月,公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng),負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急,徐先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后,徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示,徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑,工作熱情極為低下,也找不到成就感,導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職,其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說(shuō),他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休,同樣的問(wèn)題重復(fù)多次,對(duì)下屬未做好的工作,除了批評(píng)抱怨還是抱怨,從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步,在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊,找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣,失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè),為此他感到非常痛苦。徐先生要想取得員工的信任,他需要()。

          A.加強(qiáng)與員工之間的溝通

          B.學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議

          C.學(xué)會(huì)授權(quán)

          D.其他都需要

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          第6題

          以下各種行為中,符合保險(xiǎn)管理人員基本行為規(guī)范的是():①某保險(xiǎn)公司人力資源部總經(jīng)理積極參加行業(yè)資格認(rèn)證考試,取得相應(yīng)的資格證書(shū);②某保險(xiǎn)公司要求管理人員遵守誠(chéng)實(shí)守信原則,保證對(duì)外披露信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性和穩(wěn)定性;③某保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理努力提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);④某保險(xiǎn)公司教育培訓(xùn)部經(jīng)理張某拒絕“媚下”,尊重下屬的情緒。

          A.①②③

          B.①②④

          C.②③④

          D.①②③④

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          第7題

          不清楚哪個(gè)地方出了問(wèn)題是最大的問(wèn)題管通有限責(zé)任公司的某類(lèi)產(chǎn)品高檔酒店用合金管件,其成品率

          不清楚哪個(gè)地方出了問(wèn)題是最大的問(wèn)題

          管通有限責(zé)任公司的某類(lèi)產(chǎn)品高檔酒店用合金管件,其成品率連續(xù)5年排在同行業(yè)倒數(shù)第一的位置。為了徹底解決公司的這一質(zhì)量問(wèn)題,2016年3月19日,公司總經(jīng)理把質(zhì)量管理專(zhuān)家邀請(qǐng)到了公司,進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。為了便于專(zhuān)家了解情況,總經(jīng)理首先召集相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人與質(zhì)量管理專(zhuān)家進(jìn)行短時(shí)間的座談。專(zhuān)家的詢(xún)問(wèn)和有關(guān)人員的一些對(duì)話(huà)很耐人尋味。專(zhuān)家:“公司這類(lèi)合金件哪一項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)的問(wèn)題最多?”公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人:“有時(shí)是某一個(gè)指標(biāo),其他時(shí)候又變成另一個(gè)指標(biāo)了。不好意思,實(shí)在不清楚哪個(gè)指標(biāo)出了問(wèn)題?!辈少?gòu)部經(jīng)理:“我們采購(gòu)的原材料絕對(duì)是經(jīng)得起檢驗(yàn)的,現(xiàn)在就可以到倉(cāng)庫(kù)抽樣檢驗(yàn)。”專(zhuān)家:“公司采用的工藝方案與其他同行的區(qū)別在哪里?”工藝技術(shù)部經(jīng)理:“有幾套是大家都在使用的方案,另外還有一套目前行業(yè)比較先進(jìn)的工藝方案?!睂?zhuān)家:“公司績(jī)效考核是如何與質(zhì)量完成情況對(duì)接的?”人力資源部經(jīng)理:“公司除正常的績(jī)效工資外,還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了與成品率掛鉤的獎(jiǎng)金。”專(zhuān)家在座談會(huì)上還了解了一些其他問(wèn)題。最后,在副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,質(zhì)量管理專(zhuān)家參觀了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。專(zhuān)家離開(kāi)工廠之前,與公司約好下一次展開(kāi)深入調(diào)研及提交初步咨詢(xún)方案的時(shí)間。問(wèn)題:(1)根據(jù)已有信息,分析并判斷該公司的質(zhì)量問(wèn)題是否嚴(yán)重?(2)請(qǐng)編寫(xiě)質(zhì)量管理問(wèn)題咨詢(xún)方案的提綱。

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          第8題

          偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的,開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具,取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大,自90年代開(kāi)始,公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年,高先生退休,他的兒子高達(dá)繼承父業(yè),不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年,公司臥室家具方面的銷(xiāo)售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境,面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定,每年12月份召開(kāi)一次中、高層管理人員會(huì)議,研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日,公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì),會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括:

          臥室和會(huì)客室家具銷(xiāo)售量增加20%;

          餐桌和兒童家具銷(xiāo)售量增加100%;

          總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%;

          減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%;

          建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線,爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷(xiāo)售額500萬(wàn)美元。

          這些目標(biāo)主要是想增加公司收入,降低成本,獲取更大的利潤(rùn)。

          偉達(dá)家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí),可以采用()將任務(wù)進(jìn)行分解。

          A.SMART原則

          B.PEST法

          C.WBS法

          D.5W1H法

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          第9題

          甲上市公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲公司”)召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議,會(huì)議的召開(kāi)情況以及討論的有關(guān)問(wèn)題如下: (1)

          甲上市公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲公司”)召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議,會(huì)議的召開(kāi)情況以及討論的有關(guān)問(wèn)題如下: (1)為適應(yīng)市場(chǎng)變化,經(jīng)出席本次董事會(huì)會(huì)議的董事一致通過(guò),決定改變招股說(shuō)明書(shū)所列資金用途。 (2)因委托理財(cái)失敗,公司遭受3000萬(wàn)元的重大投資損失,董事A提議對(duì)此不予公告。 (3)經(jīng)出席本次董事會(huì)會(huì)議的董事一致通過(guò),決定解聘張某的公司總經(jīng)理職務(wù),會(huì)議決定由王某擔(dān)任甲公司的總經(jīng)理。董事D提議對(duì)公司經(jīng)理的變動(dòng)情況及時(shí)向證券交易所報(bào)告并予以公告。 要求:根據(jù)以上事實(shí)和有關(guān)規(guī)定,分析回答下列問(wèn)題:

          董事會(huì)會(huì)議決定改變招股說(shuō)明書(shū)所列資金用途是否符合法律規(guī)定?并說(shuō)明理由。

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          第10題

          某大公司的會(huì)計(jì)部經(jīng)理要求總經(jīng)理批準(zhǔn)一項(xiàng)改革計(jì)劃。會(huì)計(jì)部經(jīng)理:我打算把本公司會(huì)計(jì)核算所使用的良
          友財(cái)務(wù)軟件更換為智達(dá)財(cái)務(wù)軟件??偨?jīng)理:良友軟件不是一直用得很好嗎,為什么要換?會(huì)計(jì)部經(jīng)理:主要是想降低員工成本。我拿到了一個(gè)會(huì)計(jì)公會(huì)的統(tǒng)計(jì),在新雇員的財(cái)會(huì)軟件培訓(xùn)成本上,智達(dá)軟件要比良友低28%??偨?jīng)理:我認(rèn)為你這個(gè)理由并不夠充分,你們完全可以聘請(qǐng)?jiān)揪蜁?huì)使用良友財(cái)務(wù)軟件的雇員嘛。以下哪項(xiàng)如果為真,最能削弱總經(jīng)理的反駁?

          A.現(xiàn)在公司的所有雇員都曾經(jīng)被要求參加良友財(cái)務(wù)軟件的培訓(xùn)

          B.當(dāng)一個(gè)雇員掌握了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件的使用技能后,他們就開(kāi)始不斷地更換雇主

          C.有會(huì)計(jì)軟件使用經(jīng)驗(yàn)的雇員通常比沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的雇員要求更高的工資

          D.該公司雇員的平均工作效率比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員要低

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