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大學(xué)專(zhuān)科>
公共基礎(chǔ)

          

          

          

          

          
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題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）

          

          

          
[多選題]

          買(mǎi)家反饋收到的價(jià)值5000元玻璃吊燈破損了，商家聯(lián)系了物流核實(shí)確實(shí)送到的時(shí)候買(mǎi)家當(dāng)面開(kāi)箱是有一個(gè)吊燈上的玻璃球碎了。由于合作的發(fā)貨物流無(wú)返程的合作，于是商家同意了退貨請(qǐng)買(mǎi)家自行退回，買(mǎi)家填寫(xiě)了退回貨物的單號(hào)后商家驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)整個(gè)吊燈都碎了于是拒收包裹拒絕了退款。以下客服處理錯(cuò)誤的是()
          

          

          

          A.打標(biāo)‘暫停處理3天-ACS’，留言請(qǐng)買(mǎi)家耐心等待，正在聯(lián)系物流交涉索賠
          B.商家客服打標(biāo)’同意退款全額-ACS‘并聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)重新簽收商品
          C.商家打標(biāo)‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破損嚴(yán)重，只能支持折價(jià)幫助買(mǎi)家退款
          D.打標(biāo)‘全額打款商家-ACS’并留言退回商品已經(jīng)完全損毀無(wú)法退款，請(qǐng)買(mǎi)家自行聯(lián)系物流索賠
          E.打標(biāo)‘特殊暫停-ACS’告知買(mǎi)家需要等待物流賠付后才能辦理退款
          

          

          

          

答案

          

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更多“買(mǎi)家反饋收到的價(jià)值5000元玻璃吊燈破損了，商家聯(lián)系了物流核實(shí)確實(shí)送到的時(shí)候買(mǎi)家當(dāng)面開(kāi)箱是有”相關(guān)的問(wèn)題

          

          

          第1題
          

          以下屬于表面不一致場(chǎng)景的是（)
          

          

          A.買(mǎi)家收到包裹后聯(lián)系客服反饋是空包裹，說(shuō)包裹里面只有一張賀卡
          B.物流顯示11：24分買(mǎi)家簽收了包裹，13：09買(mǎi)家聯(lián)系客服反饋購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)碎屏了并提供了圖片
          C.買(mǎi)家反饋團(tuán)購(gòu)的100只水杯收到后清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)少了2只
          D.發(fā)貨包裹顯示簽收，消費(fèi)者發(fā)起了僅退款申請(qǐng)表示快遞員都沒(méi)聯(lián)系過(guò)自己
          E.消費(fèi)者發(fā)起了僅退款申請(qǐng)表示商家發(fā)錯(cuò)貨并留言，我拍的是白色襯衫，給我寄過(guò)來(lái)一個(gè)綠色的什么意思
          

          
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          第2題
          

          物流顯示簽收3天了買(mǎi)家反饋還沒(méi)收到 需新建任務(wù)到哪個(gè)任務(wù)組核實(shí)（）
          

          

          A.物流組-其他
          B.物流組-攔截訂單
          C.售后其他類(lèi)型登記
          

          
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          第3題
          

          買(mǎi)家申請(qǐng)了一筆玻璃制品的退貨退款，表示收到貨物出現(xiàn)破損問(wèn)題。賣(mài)家應(yīng)該怎么處理？（)
          

          

          A.賣(mài)家核實(shí)商品倉(cāng)庫(kù)發(fā)出時(shí)是完好的，聯(lián)系物流提供了買(mǎi)家本人簽收的證明，主動(dòng)告知買(mǎi)家，需要買(mǎi)家提供驗(yàn)貨簽收時(shí)商品問(wèn)題的物流憑證才可以支持退貨退款
          B.賣(mài)家核實(shí)商品倉(cāng)庫(kù)發(fā)出時(shí)是完好的，聯(lián)系物流提供了買(mǎi)家本人簽收的證明，主動(dòng)告知買(mǎi)家，訂單無(wú)法支持到買(mǎi)家退貨退款
          C.賣(mài)家核實(shí)發(fā)貨物流已經(jīng)顯示簽收了，且倉(cāng)庫(kù)發(fā)出時(shí)完好，主動(dòng)告知買(mǎi)家，訂單無(wú)法支持到買(mǎi)家退貨退款，并且?guī)椭I(mǎi)家申請(qǐng)了5元心意補(bǔ)償
          D.賣(mài)家核實(shí)商品倉(cāng)庫(kù)發(fā)出時(shí)是完好的，聯(lián)系物流提供買(mǎi)家本人簽收的證明，物流未提供;旺旺聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家未回復(fù)，訂單無(wú)法支持到買(mǎi)家退貨退款
          

          
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          第4題
          

          買(mǎi)家收到商品反饋漏發(fā)，訂單實(shí)際四件商品，買(mǎi)家拍視頻和照片過(guò)來(lái)確認(rèn)就收到三件。以下哪種說(shuō)法正確（）
          

          

          A.直接給買(mǎi)家按漏發(fā)處理
          B.看下是否是多個(gè)包裹發(fā)貨，如果不是直接聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量
          C.看下是否是多個(gè)包裹發(fā)貨，先問(wèn)買(mǎi)家快遞是否有破損，如果有破損直接聯(lián)系快遞，如果無(wú)破損聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)要寄出重量進(jìn)行核實(shí)
          

          
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          第5題
          

          買(mǎi)家退貨物流顯示已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)地址簽收，買(mǎi)家催促退款，商家應(yīng)該如何處理？（)
          

          

          A.安撫買(mǎi)家，并且催促倉(cāng)庫(kù)盡快退款入庫(kù)
          B.售后核實(shí)貨物已經(jīng)收到，操作退款買(mǎi)家
          C.實(shí)際貨物是拒收的，物流公司錄入簽收，聯(lián)系物流提供拒簽憑證，并且告知買(mǎi)家拒簽原因
          D.直接回復(fù)買(mǎi)家未收到貨，要買(mǎi)家等待
          

          
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          第6題
          

          買(mǎi)家反饋物流信息顯示簽收但消費(fèi)者實(shí)際未收到，商家正確做法是（）
          

          

          A.發(fā)起非正常簽收的投訴
          B.發(fā)起咨詢(xún)工單要求配送提供簽收底單與聯(lián)系買(mǎi)家取件電話記錄
          C.以物流簽收信息為準(zhǔn)，消費(fèi)者反饋不予理會(huì)
          

          
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          第7題
          

          以下哪些場(chǎng)景/糾紛，淘寶不予以受理？（)
          

          

          A.買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶介入前已自主達(dá)成了協(xié)議(退款或退貨)，且目前已經(jīng)履行完畢了，后續(xù)一方后悔，或雙方后悔了再次引發(fā)爭(zhēng)議的
          B.因賣(mài)家延遲發(fā)貨，平臺(tái)根據(jù)“物流詳情”數(shù)據(jù)，延遲發(fā)貨后，已自動(dòng)賠付過(guò)，后續(xù)買(mǎi)家收到貨品發(fā)現(xiàn)破損的
          C.賣(mài)家存在延遲發(fā)貨的情況，導(dǎo)致買(mǎi)家拒收商品后，交易支持退貨，后續(xù)賣(mài)家反饋退回商品破損，運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議的
          D.買(mǎi)家收到商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)換貨后，后續(xù)收到二次發(fā)貨的商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且以不喜歡為由協(xié)商退貨不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致賣(mài)家拒絕退款，買(mǎi)家發(fā)起官方介入的
          

          
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          第8題
          

          買(mǎi)家申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，賣(mài)家收到買(mǎi)家退貨后，拒收貨物反饋商品影響完好，商家提供下列哪些憑證，可以支持商家。（)
          

          

          A.商家提供商品實(shí)物+快遞單同框照片低機(jī)
          B.商家提供買(mǎi)家承認(rèn)商品異常聊天記錄
          C.商家提供商品驗(yàn)貨異 常的物流紅章證明
          D.商家提供商品實(shí)物+物流顯示拒收的物流流轉(zhuǎn)記錄
          

          
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          第9題
          

          已拒簽退貨有異議場(chǎng)景處理流程，以下哪些表述是正確的?()
          

          

          A.買(mǎi)家非7天無(wú)理由類(lèi)且非功能故障、材質(zhì)不符、表面不一致原因退貨，退貨賣(mài)家拒簽反饋買(mǎi)家人為導(dǎo)致貨物破損、污漬，通知賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)提供買(mǎi)家承認(rèn)損壞商品的旺旺聊天憑證，無(wú)效/未反饋退款金額<1000元，且拒簽貨物仍在賣(mài)家當(dāng)?shù)責(zé)o返件記錄，退款買(mǎi)家
          B.買(mǎi)家非7天無(wú)理由類(lèi)且非功能故障、材質(zhì)不符、表面不一致原因退貨，賣(mài)家反饋退貨滅失或拒簽反饋退貨損毀，通知賣(mài)家提供拒簽貨物實(shí)物圖片/物流紅章證明/買(mǎi)家承認(rèn)退貨問(wèn)題的旺旺聊天憑證/通過(guò)物流結(jié)構(gòu)化核實(shí)/驗(yàn)貨視頻，無(wú)效/未反饋退款金額<1000元，且拒簽貨物仍在賣(mài)家當(dāng)?shù)責(zé)o返件記錄，交易支持退款
          C.買(mǎi)家非7天無(wú)理由類(lèi)且非功能故障、材質(zhì)不符、表面不一致原因退貨，退貨賣(mài)家拒簽反饋買(mǎi)家人為導(dǎo)致貨物破損、污漬，通知賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)提供買(mǎi)家承認(rèn)損壞商品的旺旺聊天憑證，無(wú)效/未反饋，退款金額<2000元，且拒簽貨物仍在賣(mài)家當(dāng)?shù)責(zé)o返件記錄
          D.買(mǎi)家因功能故障/材質(zhì)不符/表面不一致原因退貨，退貨賣(mài)家拒簽反饋少件、掉包，通知賣(mài)家24小時(shí)舉證拒簽貨物實(shí)物圖片/物流紅章證明/買(mǎi)家承認(rèn)退貨有問(wèn)題的旺旺聊天憑證/通過(guò)物流結(jié)構(gòu)化核實(shí)
          

          
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          第10題
          

          問(wèn)題：有的客人申請(qǐng)退款了，我同意了，但是他又沒(méi)有填寫(xiě)那個(gè)物流單號(hào)，那個(gè)是不是要我打電話追回來(lái)（）
          

          

          A.核實(shí)買(mǎi)家選擇的是退貨退款還是僅退款
          B.如果是買(mǎi)家僅退款，商家同意后是會(huì)直接退款的 不需要寄回物流單號(hào) 這個(gè)是建議商家聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商的
          C.如果是買(mǎi)家退貨退款，商家同意后買(mǎi)家未上傳物流單號(hào)，超過(guò)7天后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉退貨操作，可以與用戶(hù)確認(rèn)是否還需要退貨退款操作
          

          
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