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          [判斷題]

          “改善客戶體驗(yàn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),降低企業(yè)運(yùn)營”成本是微信平臺上線的重要目標(biāo)()

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          第1題

          持牌金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化的主要做法不包括()。

          A.改善現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)提升客戶體驗(yàn)

          B.拓展業(yè)務(wù)渠道與應(yīng)用場景

          C.探索開展各類新型互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)

          D.發(fā)行電子貨幣

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          第2題

          規(guī)模效應(yīng):指企業(yè)隨著產(chǎn)量增加,產(chǎn)品平均成本不斷降低的效應(yīng)。相關(guān)企業(yè)由于其地域相對集中,技術(shù)方面相互影響,節(jié)約成本方法也相互傳播和推廣,進(jìn)而形成外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)作用,其產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、信息成本及管理成本均隨著產(chǎn)量增加而不斷降低,增強(qiáng)了產(chǎn)品的競爭力,企業(yè)群體的規(guī)模優(yōu)勢也構(gòu)成了它的成本優(yōu)勢。 下列屬于規(guī)模效應(yīng)的一項(xiàng)是()。

          A.由于PC行業(yè)生產(chǎn)能力增加,零配件供應(yīng)充足,需求增長,綜合成本持續(xù)下降

          B.面對國內(nèi)眾多的個人拍賣網(wǎng)站的競爭,淘寶網(wǎng)決定采取3年不收費(fèi)的用戶體驗(yàn),降低了客戶拍賣產(chǎn)品的成本

          C.沃爾瑪憑著直接采購模式,省去了不必要的中間環(huán)節(jié),極大地降低了產(chǎn)品成本

          D.現(xiàn)在的筆記本電腦大多集成了攝像頭,有效降低了消費(fèi)者購買的成本

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          第3題

          傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)正遭遇“不確定性”技術(shù)瓶頸,造成醫(yī)療資源浪費(fèi)和醫(yī)疔效果不盡如人意。相比傳統(tǒng)診療手段
          ,精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)具有精準(zhǔn)性和便捷性,一方面通過基因測序可以找出疾病相關(guān)的突變基因,從而迅速確定對癥藥物,減少彎路,提高療效,同時還能夠在患者遺傳背景的基礎(chǔ)上降低藥物副作用;另一方面,精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)檢測所需的組織樣本較少,可以減少診斷過程中對患者身體的損傷??梢灶A(yù)見,精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的出現(xiàn),將顯著改善疾病,尤其是癌癥患者的診療體驗(yàn)和診療效果。根據(jù)以上文字,對精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)理解正確的是:

          A.能減少藥物使用,提高醫(yī)療效果,增強(qiáng)醫(yī)療的確定性

          B.具有精準(zhǔn)性和便捷性,因此擁有傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)無可比擬的優(yōu)越性

          C.減少對患者的損傷和降低副作用,是其改善診療體驗(yàn)和效果的關(guān)鍵

          D.可減少醫(yī)源性損害,降低醫(yī)療資源耗費(fèi),獲得優(yōu)化的病患治療效益

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          第4題

          營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅持客戶至上的原則,以主動、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象,為客戶提供優(yōu)
          質(zhì)服務(wù)。()

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          第5題

          客戶是通過____________來感受企業(yè)服務(wù)的,要求企業(yè)必須通過____________來調(diào)控客戶體驗(yàn)。

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          第6題

          積極承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)的作用主要有()。

          A.有助于增強(qiáng)顧客忠誠度

          B.有助于增強(qiáng)對人才的吸引力

          C.有助于改善監(jiān)管環(huán)境

          D.有助于降低市場壁壘

          E.有助于降低生產(chǎn)成本

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          第7題

          全球運(yùn)籌管理:將全球不同地理位置的原物料、制造能力、勞力以及市場做最好的組合,以達(dá)到最有效率的目的。其是一種跨國界的供應(yīng)鏈之資源整合模式,在多國規(guī)劃并執(zhí)行企業(yè)運(yùn)籌管理活動,包括產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、制造、倉儲運(yùn)送到市場營銷和客戶服務(wù)等,來提高顧客滿意程度和服務(wù)水平,并降低成本以增加市場競爭力,進(jìn)而達(dá)成企業(yè)之利潤目標(biāo)。 根據(jù)上述定義,下列屬于全球運(yùn)籌管理的是()。

          A.企業(yè)將組織的財務(wù)、制造、配送、行銷、管理等各方面的活動,進(jìn)行全球化的整合,結(jié)合資金流、資訊流、商流與物流等環(huán)結(jié),降低營運(yùn)成本,促進(jìn)提升企業(yè)價值力

          B.英國航空公司和伊比利亞航空公司簽署合并協(xié)議,準(zhǔn)備成立新公司

          C.中國聯(lián)通獲得美國蘋果公司iPhone產(chǎn)品在中國大陸的銷售權(quán)

          D.德國殺毒軟件Avira登陸中國推出免費(fèi)殺毒軟件,與其他殺毒軟件分庭抗禮

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          第8題

          福利的作用在于()

          A.吸引企業(yè)所需要的員工

          B.降低員工流動率

          C.可以改善困難員工家庭生活質(zhì)量

          D.激勵員工、提高士氣

          E.提高員工對企業(yè)的認(rèn)可度與忠誠度

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          第9題

          應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓籌資的優(yōu)點(diǎn)主要是()。

          A.籌資成本較低,限制條件較少

          B.有利于改善企業(yè)的財務(wù)狀況,提高資產(chǎn)的流動性

          C.及時回籠資金,避免企業(yè)因賒銷造成現(xiàn)金流量不足

          D.節(jié)省收賬成本,降低壞賬損失風(fēng)險

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          第10題

          供應(yīng)定位模型中,要改善企業(yè)供應(yīng)項(xiàng)目的位置,降低風(fēng)險的方式有()(A)通過市場分析識別出新的供應(yīng)

          供應(yīng)定位模型中,要改善企業(yè)供應(yīng)項(xiàng)目的位置,降低風(fēng)險的方式有()

          (A)通過市場分析識別出新的供應(yīng)源

          (B)加大采購量,與供應(yīng)商討價還價

          (C)盡可能地實(shí)現(xiàn)采購品的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化

          (D)提高采購價格,吸引供應(yīng)商

          (E)與供應(yīng)商一起工作以開發(fā)提高他們的供應(yīng)能力

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          第11題

          客戶關(guān)系管理(CRM)的宗旨是()。

          A.以客戶為中心

          B.提高核心競爭力

          C.改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

          D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程

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