案例2-2 豐田汽車駛?cè)朊绹袌?chǎng) 日本豐田汽車公司20多年前開拓美國市場(chǎng)時(shí),首次推向美國市場(chǎng)的車牌“豐田寶貝
案例2-2 豐田汽車駛?cè)朊绹袌?chǎng)
日本豐田汽車公司20多年前開拓美國市場(chǎng)時(shí),首次推向美國市場(chǎng)的車牌“豐田寶貝”僅售出228輛,出師不利,增加了豐田汽車以后進(jìn)入美國市場(chǎng)的難度。豐田汽車公司面臨的營銷環(huán)境變化及其動(dòng)向是:
(1)美國幾家汽車公司名聲顯赫,實(shí)力雄厚,在技術(shù)、資金方面有著別家公司無法比擬的優(yōu)勢(shì)。
(2)美國汽車公司的經(jīng)營思想是:汽車應(yīng)該是豪華的,它們忙于比豪華,因而其汽車體積大,耗油多。
(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了美國幾家大型汽車公司外,較強(qiáng)的對(duì)手還有已經(jīng)先期進(jìn)入美國市場(chǎng)的日本大眾汽車公司,該公司已在東海岸和中部地區(qū)站穩(wěn)了腳跟。該公司成功的原因主要有:以小型汽車為主,汽車性能好,定價(jià)低;有一個(gè)良好的服務(wù)系統(tǒng),維修服務(wù)很方便,成功地打消了美國消費(fèi)者對(duì)外國車“買得起,用不起,壞了找不到零配件”的顧慮。
(4)大眾汽車公司忽視了美國人的一些喜好,許多地方還是按照日本人的習(xí)慣設(shè)計(jì)的。
(5) 日美之間不斷增長的貿(mào)易摩擦,使美國消費(fèi)者對(duì)日本產(chǎn)品有一種本能的不信任的排斥和敵意。
(6)美國人的消費(fèi)觀念正在轉(zhuǎn)變,他們將汽車作為地位、身份象征的傳統(tǒng)觀念逐漸減弱,開始轉(zhuǎn)向?qū)嵱眯?。他們喜歡腿部空間大、容易行駛且平穩(wěn)的美國車,但又希望大幅度減少用于汽車的耗費(fèi),如價(jià)格低、耗油少、耐用、維修方便等。
(7)消費(fèi)者已意識(shí)到交通擁擠狀況的日益惡化和環(huán)境污染問題,乘公共汽車的人和騎自行車的人逐漸增多。
(8)在美國,核心家庭大量出現(xiàn),家庭規(guī)模正在變小。
當(dāng)時(shí)豐田汽車公司的顯著特點(diǎn)是:在小型汽車的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等方面有明顯的優(yōu)勢(shì)。因此,上述(1)、(3)、(5)、(7)條的動(dòng)向給豐田汽車公司造成環(huán)境威脅,(2)、(4)、(6)、(8)條的動(dòng)向則給豐田汽車公司帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì),使豐田汽車公司可能享有“差別利益”。
經(jīng)過分析,豐田汽車公司利用美國汽車公司生產(chǎn)體積大、耗油多的豪華汽車以及美國家庭規(guī)模變小和美國人購買汽車轉(zhuǎn)向?qū)嵱眯詭淼氖袌?chǎng)機(jī)會(huì),成功地將小汽車打進(jìn)了美國市場(chǎng)。
豐田汽車公司沒有同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開直接的正面競(jìng)爭(zhēng),沒有同美國的大汽車公司比豪華、比檔次、比實(shí)力。而且針對(duì)大眾汽車公司的威脅,豐田汽車公司針對(duì)大眾汽車比美國汽車價(jià)格低的特點(diǎn),本著“皇冠就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則”,毅然將價(jià)格定得更低,每輛“皇冠”只有2000美元,而隨后推出的主要產(chǎn)品“花冠”系列每輛還不到1800美元;豐田汽車公司吸收了大眾汽車公司售后服務(wù)系統(tǒng)很完善的優(yōu)點(diǎn),做得比大眾更出色,力所能及地在自己的銷售陣地設(shè)立各種服務(wù)站,并且保證各種零配件“有求必應(yīng)”,消除了顧客的后顧之憂。
豐田汽車公司在當(dāng)時(shí)的廣告設(shè)計(jì)和促銷過程中,極力掩飾汽車的日本來源、特性及風(fēng)格,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的美國特點(diǎn)和對(duì)美國的消費(fèi)者的適應(yīng)性,從而減輕了美國消費(fèi)者對(duì)豐田企業(yè)的抵觸心理。
豐田汽車公司當(dāng)時(shí)針對(duì)大眾汽車公司在東海岸和中部地區(qū)的優(yōu)勢(shì),把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在大眾產(chǎn)品市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱的西海岸,待站穩(wěn)腳跟,再向東擴(kuò)張。在分銷渠道的選擇上,也沒有急于設(shè)立自己的分銷機(jī)構(gòu),而是采用代理制,給代理商以很大的優(yōu)惠。據(jù)統(tǒng)計(jì),這一政策實(shí)施五年以后,有46%的代理商轉(zhuǎn)為專營豐田汽車。
豐田汽車公司還為汽車增加了新功能,使其全面適應(yīng)美國市場(chǎng),從品質(zhì)、價(jià)格、型號(hào)、促銷、分銷等方面進(jìn)行全面改進(jìn)。豐田汽車公司推出的“皇冠”汽車不僅外形美觀、操縱靈活、省油、價(jià)低、方便,而且內(nèi)部裝備了所有美國人都渴望的裝修,如柔軟舒適的坐椅、柔色的玻璃,連邊扶手長度和腳部活動(dòng)空間的大小都按美國人的身材要求來設(shè)計(jì),因而取得了極好的效果。
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