A.您好，因為最近新冠高發(fā)，特給您推薦一款保險保障

B.您好，您參與到我們這個保障計劃，錢是直接交到京東金融的

C.您好，參與這個計劃，可以幫您提升您的白條額度

D.您好，我們是京東金融客戶經(jīng)理，我叫xxx，工號xxxxx

A.真的很抱歉，給您帶來不好的購物體驗，我代我們同事向您道歉了，麻煩您把問題和我說一下，我們會幫你把這個問題跟進到底

B.投訴是你的權(quán)利

C.很抱歉給您帶來不便了，既然您現(xiàn)在聯(lián)系我們了，也說明您對京東的信任，請您放心并相信，我們一定會給出一個令您滿意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.我們校園白條是只針對全日制非畢業(yè)年級的本科、研究生，填寫學(xué)校等相關(guān)信息是為了確認您的學(xué)籍信息正確，方便京東給您授信

B.填寫身份證號，是為了京東方便獲取和收集客戶信息

C.填寫身份證號是確認學(xué)生信息的真實性

D.至于宿舍號碼，我們后期會對京東的客戶選擇性的送貨上門，提高京東的客戶服務(wù)

A.我們的價格是行業(yè)最低，價格隨便比

B.電信的WIFI最省心，網(wǎng)絡(luò)有問題打10000號，如2年內(nèi)設(shè)備壞了，直接換新機

C.同樣花錢做WIFI，電信的WIFI還可以用來做人員考勤，公司升級智慧辦公

D.我們先提供一套專業(yè)的組網(wǎng)方案給您，您可以給你們老板看一下，體驗我們專業(yè)貼心的服務(wù)

A.我不知道/我不清楚

B.我是實習(xí)生/兼職，不了解情況哦

C.你自己看吧/你自己查一下頁面

D.以上都是

A.“一句話”營銷是為了更好地提升網(wǎng)點運營人員的坐銷能力

B.“一句話”營銷需要針對不同的適用客戶群體靈活使用

C.“一句話”營銷是為了更好地開展交叉銷售，挖掘客戶潛在需求

D.網(wǎng)點運營人員“一句話”營銷時需嚴格按照話術(shù)

A.角度客觀:有理有據(jù)，不詆毀

B.應(yīng)對禁忌:忌不了解、不知道

C.耐心講解，保持客情關(guān)系

D.技巧應(yīng)用:工具、場景化利益，ACE話術(shù)應(yīng)用等

A.我剛剛已經(jīng)跟您說過幾遍了，您可以再看清楚上面的回復(fù)記錄

B.這邊確實幫不到您，您的要求不合理，如果想要投訴的話小妹也是沒有辦法的

C.不好意思，請問您是還有哪些地方不清楚的，小妹再給您解釋一下呢

D.我這邊已經(jīng)盡力幫您想辦法了，您沒有必要咄咄逼人，還請您諒解一下

A.給客戶退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回復(fù)客戶感謝您對百草味的支持，這邊為您申請退款20.8元，您看可以嗎

D.發(fā)安撫話術(shù)

A.友善

B.自然

C.特色

D.探尋