A.專注于客觀的傾聽(tīng)

B.情緒不外露尤其是聽(tīng)到壞消息時(shí)

C.使用積極聆聽(tīng)的技巧

D.讓員工感受到你在乎他們的建議

A.站在顧客的角度思考

B.認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴求，專注于能為顧客提供服務(wù)

C.給顧客輕松、舒適的服務(wù)

D.未給顧客提供滿意的服務(wù)時(shí)，要勇于向顧客致歉，并積極改進(jìn)

A.每天有足夠的時(shí)間與幼兒交談。如，談?wù)撍麄兏信d趣的話題，詢問(wèn)和聽(tīng)取他們對(duì)自己事情的意見(jiàn)等

B.尊重和接納幼兒的說(shuō)話方式，無(wú)論幼兒的表達(dá)水平如何，都應(yīng)認(rèn)真地傾聽(tīng)并給予積極的回應(yīng)

C.鼓勵(lì)和支持幼兒與同伴一起玩耍、交談，相互講述見(jiàn)聞、趣事或看過(guò)的圖書(shū)、動(dòng)畫(huà)片等。 D、在農(nóng)村和少數(shù)民族地區(qū)，要積極為幼兒創(chuàng)造用普通話交流的語(yǔ)言環(huán)境

A.專注

B.移情

C.接受

D.對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿

E.恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言文字

A.幫助說(shuō)話者掩蓋自身不足，使之能夠比較順利的談?wù)撟约褐欢嗟脑掝}

B.使說(shuō)話者能夠保留一部分，不希望明示的信息

C.使說(shuō)話者能夠保留一部分，不希望明示的信息

D.能夠更好的體現(xiàn)禮貌

E.有適當(dāng)?shù)挠哪男Ч⑽竦男Ч?/p>

A.專注敏銳的傾聽(tīng)能力

B.清楚流利的表達(dá)能力

C.大膽豐富的想象能力

D.積極互動(dòng)的應(yīng)對(duì)能力

A.說(shuō)話

B.認(rèn)真聽(tīng)并能聽(tīng)懂常用語(yǔ)言

C.聽(tīng)話

D.會(huì)說(shuō)

A.暫時(shí)不表達(dá)

B.沒(méi)有時(shí)間

C.不感興趣

D.太專注于自己的思考

要求：（1)設(shè)計(jì)應(yīng)符合語(yǔ)言教育目標(biāo)和幼兒年齡發(fā)展特點(diǎn)（見(jiàn)試題材料1);（2)活動(dòng)類型應(yīng)為文學(xué)作品學(xué)

習(xí)、講述活動(dòng)、談話活動(dòng)、聽(tīng)說(shuō)游戲活動(dòng)、早期閱讀活動(dòng)中的一種;(3)方案結(jié)構(gòu)完整，包含活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容;(4)按照活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施的步驟(見(jiàn)所附材料)列出活動(dòng)過(guò)程每一環(huán)節(jié)的要點(diǎn)。材料(1)：大班幼兒語(yǔ)言教育目標(biāo)①談話活動(dòng)：能主動(dòng)、積極、專注地傾聽(tīng)他人談話，迅速掌握別人談話的主要內(nèi)容，并從中獲取有用的信息;能主動(dòng)用普通話與同伴交流，態(tài)度自然大方;能圍繞主題談話，會(huì)用輪流的方式交談，并能用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)自己的情感，與同伴分享感受;逐步學(xué)會(huì)用修補(bǔ)的方法延續(xù)談話，進(jìn)一步提高語(yǔ)言交往水平。②講述活動(dòng)：通過(guò)觀察，理解圖片、情景中蘊(yùn)涵的主要人物關(guān)系和思想情感傾向;能有重點(diǎn)地講述實(shí)物、圖片和情景，突出講述的中心內(nèi)容;在集體面前講話態(tài)度自然大方，能根據(jù)場(chǎng)合的需要調(diào)節(jié)自己講話的音量和語(yǔ)速;講話時(shí)語(yǔ)言表達(dá)流暢，不停頓，用詞用句較為準(zhǔn)確。③聽(tīng)說(shuō)游戲：在游戲中學(xué)習(xí)正確運(yùn)用反義詞、量詞和連詞等，并能說(shuō)完整的復(fù)合句;養(yǎng)成積極傾聽(tīng)的習(xí)慣，迅速把握和理解游戲中較為復(fù)雜的多重指令;不斷提高幼兒傾聽(tīng)的精確程度，正確掌握和傳遞有細(xì)微差別的信息;在游戲中按照規(guī)則調(diào)動(dòng)個(gè)人已有的語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)編碼，并進(jìn)行迅速的語(yǔ)言表達(dá)。④文學(xué)作品學(xué)習(xí)活動(dòng)：樂(lè)意欣賞不同體裁、不同風(fēng)格的文學(xué)作品，在文學(xué)活動(dòng)中積累文學(xué)語(yǔ)言，并嘗試在適當(dāng)場(chǎng)合運(yùn)用;在理解文學(xué)作品人物、情節(jié)或畫(huà)面情景的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)理解作品的主題或感受作品的情感脈絡(luò);初步感知文學(xué)作品語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)的藝術(shù)表現(xiàn)特點(diǎn)，開(kāi)始接觸文學(xué)作品的藝術(shù)語(yǔ)言構(gòu)成方式;依據(jù)文學(xué)作品提供的想象線索，聯(lián)系個(gè)人已有經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展想象，并創(chuàng)造性地進(jìn)行表述。⑤早期閱讀活動(dòng)：能與同伴合作制作圖畫(huà)書(shū)，進(jìn)一步了解圖畫(huà)書(shū)的構(gòu)成;知道圖畫(huà)書(shū)中的畫(huà)面與文字的對(duì)應(yīng)關(guān)系，開(kāi)始有興趣地閱讀圖畫(huà)書(shū)中簡(jiǎn)單的文字;積極學(xué)認(rèn)常見(jiàn)的漢字，進(jìn)一步了解漢字認(rèn)讀的規(guī)律，提高觀察摹擬的能力，并能注意在生活中運(yùn)用已獲得的書(shū)面語(yǔ)言;掌握基本的書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)，在有趣的圖形練習(xí)中做好書(shū)寫(xiě)的準(zhǔn)備。材料(2)：月亮小貓希望月亮是玻璃做的。她要照鏡子，看嘴唇涂得紅不紅。小狗希望月亮是面粉做的。圓圓的月亮烙餅，吃起來(lái)一定很香很香。小豬希望月亮是金子做的。這么大一塊月亮金幣，可以買好多東西。小鴨希望月亮是清水做的。清清的月亮池塘，在里面游泳是多么快樂(lè)自由呀!小熊希望月亮是白紙做的。漂亮的月亮風(fēng)箏，沒(méi)有誰(shuí)能比它飛得高。小猴希望月亮是銅片做的。敲響月亮銅鑼，伙伴們跳起歡快的舞蹈。小鹿希望月亮是橡皮做的。牽著月亮氣球，在月光下的草地上跳來(lái)跳去。小羊希望月亮是木頭做的。他最心愛(ài)的手推車，正好缺一個(gè)輪子。只要小兔希望月亮還是月亮。他要坐飛船到月亮上拜訪他的兔子兄弟。