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題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
A. 趙先生在某飯店吃飯時發(fā)現(xiàn)一道菜里有頭發(fā)，飯店老板立刻道歉并且全桌免單
B. 家長抱怨學(xué)校為學(xué)生提供的住宿條件太差，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)請求諒解并決定建新宿舍樓
C. 劉小姐在商場買了一件睡衣，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題前去退貨，被告知只能調(diào)換，無法退貨
D. 某品牌巧克力的一批產(chǎn)品在出廠前被檢測出大腸桿菌超標(biāo)，該公司決定將其全部銷毀
答案
更多“服務(wù)補救，是指服務(wù)性企業(yè)在對顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的”相關(guān)的問題
第1題
A.某顧客在租用已預(yù)訂的別克車時發(fā)現(xiàn)該車已被租出，租車公司將本公司的勞斯萊斯車以別克車的租價租給該顧客
B.某人在商場買了一件皮大衣，付款后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量有問題，商場當(dāng)即無條件退貨
C.某航班因天氣惡劣而推遲起飛，航空公司為旅客提供休息的地方和晚餐
D.某人在辦理房產(chǎn)證時，投訴房管局效率太低，房管局立即改正
第2題
A.服務(wù)組織針對服務(wù)失誤采取的行動
B.在服務(wù)失敗之前的預(yù)防措施
C.為了讓顧客滿意所采取的行動
D.服務(wù)人員的工作
第4題
服務(wù)環(huán)境是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的物理場所的各個方面。()
第5題
服務(wù)特色化是指服務(wù)企業(yè)或人員向顧客提供特殊的，體現(xiàn)自己個性的服務(wù)。()
第6題
第7題
A.服務(wù)承諾非常重要
B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補救機會
C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機會
D.服務(wù)承諾與服務(wù)補救具有直接關(guān)系
第8題
A.細(xì)微服務(wù)
B.應(yīng)變服務(wù)
C.靈活服務(wù)
D.機敏服務(wù)
